ESSA se permite informar a la opinión pública

Que debido al incidente de ciberseguridad presentado en el Grupo EPM, ESSA activó los protocolos establecidos para mitigar los efectos de esta situación y garantizar a sus usuarios el menor impacto posible.

• El incidente afecta algunas plataformas tecnológicas, por tal razón las transacciones a través de los canales digitales y electrónicos están inhabilitadas. Sin embargo, las oficinas de atención al cliente y la línea 01 8000 97 19 03 se encuentran disponibles.

• Los clientes podrán realizar los pagos de sus facturas a través de la red de recaudo, corresponsales bancarios: Coopenessa, La Perla, Coessa, Finecoop, Banco de Bogotá, Banco Colpatria, Banco Sudameris, Efecty, ATH Villas, Redeban, Bancolombia. Llevando la factura física para lectura del código de barras.

• Clientes con servicio de energía prepago, deben comunicarse a línea gratuita 01 8000 97 19 03 para realizar la activación de pines del servicio de energía prepago. Se espera el restablecimiento de las operaciones y transacciones comerciales lo antes posible para superar los inconvenientes presentados.

• En relación con los procesos de contratación en curso, informamos a nuestros Proveedores y Contratistas que ESSA ajustará los cronogramas de los procesos contractuales afectados por la contingencia en el sistema ARIBA y Te Cuento, lo cual será informado a los interesados.

ESSA reitera su invitación a hacer uso eficiente de la energía como parte de la responsabilidad con el cuidado del medio ambiente y la contribución a la calidad de vida de los hogares.