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ESSA se permite informar a la opinión pública

Escrito por el 15 diciembre, 2022

Que debido al incidente de ciberseguridad presentado en el Grupo EPM, ESSA activó los protocolos establecidos para mitigar los efectos de esta situación y garantizar a sus usuarios el menor impacto posible.

• El incidente afecta algunas plataformas tecnológicas, por tal razón las transacciones a través de los canales digitales y electrónicos están inhabilitadas. Sin embargo, las oficinas de atención al cliente y la línea 01 8000 97 19 03 se encuentran disponibles.

• Los clientes podrán realizar los pagos de sus facturas a través de la red de recaudo, corresponsales bancarios: Coopenessa, La Perla, Coessa, Finecoop, Banco de Bogotá, Banco Colpatria, Banco Sudameris, Efecty, ATH Villas, Redeban, Bancolombia. Llevando la factura física para lectura del código de barras.

• Clientes con servicio de energía prepago, deben comunicarse a línea gratuita 01 8000 97 19 03 para realizar la activación de pines del servicio de energía prepago. Se espera el restablecimiento de las operaciones y transacciones comerciales lo antes posible para superar los inconvenientes presentados.

• En relación con los procesos de contratación en curso, informamos a nuestros Proveedores y Contratistas que ESSA ajustará los cronogramas de los procesos contractuales afectados por la contingencia en el sistema ARIBA y Te Cuento, lo cual será informado a los interesados.

ESSA reitera su invitación a hacer uso eficiente de la energía como parte de la responsabilidad con el cuidado del medio ambiente y la contribución a la calidad de vida de los hogares.


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