Estrategia, identidad y herramientas digitales marcan el Taller Empréndelo en San Gil

Esta semana, la Cámara de Comercio de Bucaramanga, seccional San Gil, llevó a cabo el Taller Empréndelo, una iniciativa diseñada para potenciar las habilidades comerciales y digitales de los emprendedores de la región. El encuentro se realizó el martes 22 de abril en las instalaciones de la seccional, donde durante cuatro horas los asistentes profundizaron en temas clave para el crecimiento estratégico de sus negocios.

La jornada comenzó con un enfoque práctico: reconocer la importancia de la identidad visual en redes sociales. Los participantes analizaron qué red social se alinea mejor con su público objetivo y aprendieron cómo construir una imagen coherente mediante la elección adecuada de colores, tipografías y tonalidades. Se resaltó que una marca no solo comunica con lo que dice, sino también con lo que muestra.

Uno de los puntos centrales fue la implementación de herramientas digitales, en especial WhatsApp Business, destacando su utilidad como canal de atención al cliente, catálogo interactivo y medio de respuesta automatizada. También se recomendó separar la línea personal de la empresarial para mejorar la gestión, sugiriendo el uso de una SIM exclusiva para el emprendimiento. Esto permite proyectar una imagen más profesional y organizada, además de aprovechar funciones como el perfil empresarial, mensajes de bienvenida y etiquetas personalizadas.

La conversación también giró en torno a las plataformas sociales como Instagram, Facebook y TikTok, entendiendo que cada una responde a diferentes edades, estilos de consumo y nichos de mercado. Elegir el canal correcto puede marcar la diferencia entre ser visto y ser ignorado.

Hacia el cierre de la jornada, se abordaron aspectos profundos del proceso de ventas, partiendo de la idea de que vender no es improvisar, sino construir una conversación estratégica. Se compartió la estructura ideal para una charla comercial, comenzando desde la presentación del vendedor, pasando por preguntas clave para identificar la necesidad del cliente, hasta el lanzamiento de una oferta con sentido y empatía.

Además, se destacaron técnicas como el cross-selling (venta cruzada), que invita al cliente a adquirir productos complementarios, y el upselling, que propone versiones superiores del producto inicial. Estas estrategias no solo aumentan el ticket promedio, sino que, bien aplicadas, refuerzan el valor percibido por el consumidor.

Pero el verdadero diferencial está en el seguimiento postventa. Guiar al cliente durante el pago, acompañarlo en el proceso de entrega y realizar un contacto posterior para evaluar su experiencia, son prácticas que favorecen la fidelización y abren la puerta a la recompra.

El Taller Empréndelo no solo dejó herramientas prácticas, sino también motivación. Los asistentes se llevaron ideas claras, aplicables y con alto potencial de impacto. Una apuesta por el crecimiento económico local desde el conocimiento, la tecnología y la cercanía con el cliente.

Escrito por: Alisson Wandurraga/ Periodista